Garanție și retur – LOTTEL.ro

1. Garanția produselor

Produsele comercializate pe LOTTEL E-SHOP beneficiază de garanția comercială acordată de producător sau furnizor, conform legislației în vigoare și condițiilor menționate în certificatul de garanție sau pe factura de achiziție.

Perioada de garanție poate varia în funcție de categoria produsului. Informațiile detaliate privind garanția se regăsesc în documentele însoțitoare ale produselor sau pot fi solicitate la contact@lottel.ro.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile produsului. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare incorectă, instalare improprie, uzură normală sau intervenții neautorizate.

Pentru reclamații privind garanția, cumpărătorul trebuie să notifice în scris SEVENSEAS SRL și să furnizeze documentele justificative (factură, certificat de garanție, fotografii ale produsului).
 

2. Politica de retur

2.1. Aplicabilitate

Politica de retur se aplică exclusiv clienților persoane juridice (companii, hoteluri, pensiuni, unități de cazare). Nu comercializăm produse către consumatori persoane fizice, prin urmare dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică.

2.2. Situații acceptate pentru retur

• colet deteriorat sever în timpul transportului;
• produs livrat eronat (alt cod sau alt model decât cel comandat);
• defect de fabricație constatat la recepție;
• produs care nu corespunde specificațiilor esențiale afișate pe Site.

2.3. Procedura de retur

• Cumpărătorul trebuie să notifice intenția de retur în maximum 3 zile calendaristice de la recepția produselor, prin email la comenzi@lottel.ro.
• Returnarea se face în maximum 10 zile calendaristice de la recepție, numai după confirmarea scrisă din partea SEVENSEAS SRL.
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, cu toate accesoriile și documentele aferente.

2.4. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă vânzătorului (ex. produs greșit, defect de fabricație).
• Rambursarea contravalorii acceptate se face în termen de 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor returnate, prin transfer bancar.

2.5. Produse fără drept de retur

Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate la cererea clientului;
• produse comandate special din stocul furnizorilor externi;
• produse utilizate, instalate sau care nu mai pot fi revândute ca noi.

Operator: SEVENSEAS SRL • CUI RO17951140 • J8/2261/2005 • Brașov, B-dul Griviței 54, Bl. 9A, Ap. 13 • contact@lottel.ro • +40 720 665 544